Как написать в техническую поддержку AliExpress?

Поделиться
Share on Facebook
Facebook

На официальном сайте китайской торговой площадки AliExpress и остальных интернет-ресурсах существует множество справочных сведений. Несмотря на это, покупатели по-прежнему задают вопросы, подача ответа на которые упомянутыми методами затрудняется. Стремясь проконсультироваться с представителями компании, пользователи пишут обращения в техническую поддержку. Сегодня мы рассмотрим вопрос как написать в техническую поддержку AliExpress.

Когда можно обращаться в техподдержку АлиЭкспресс

Несколько десятилетий назад рассматриваемая площадка приобрела широкую популярность на территории стран СНГ. Здесь возник онлайновый чат, позволяющий беспрепятственно наладить связь с оператором. Но из-за широкого потока задающих однотипные вопросы покупателей поддержка оказалась неспособной обслуживать сразу всех клиентов. Поэтому разработчики сменили стратегию: раздел расположился глубоко в недрах системы. Перед запуском чата с живым работником консультацию проводит программный помощник. В техподдержку разрешается написать, если:

  • Арбитраж вынес неудовлетворительное решение по спору. Допустим, поддержка АлиЭкспресс решила проблему, но покупатель остался недоволен. После многоразового отклонения претензий площадка закрыла спор одним из вариантов решения. Если клиент докажет ошибочность решения спора, ему дадут отдельно решить этот вопрос со службой техподдержки.
  • Поступила жалоба на товар. Если обнаружено низкое качество приобретенной продукции, жалоба на нее пишется в соответствующем разделе веб-ресурса. Там человеку предлагаются четыре варианта создания претензии. В связанных с удалением карточки продукта ситуациях предоставляется возможность прямого общения со специалистом AliExpress.
  • Необходимо возвратить деньги. Бывает так, что заказанную покупателем продукцию продавец забывает отослать, а некомпетентная служба доставки теряет ее. Или заказчик обнаруживает низкий уровень качества привезенной вещи, но несмотря на это спор решается в пользу продавца.
  • Существуют серьезные проблемы с оплатой товара. Например, невозможность оплаты по причине блокировки банковской карты, недоступности электронного кошелька и так далее.

Связь с поддержкой через сайт

Теперь давайте все-таки разберемся как написать в техническую поддержку AliExpress. Здесь применяется специализированный сервис, роль оператора которого играет робот по имени Ева. Несмотря на то, что именно он начинает общение с клиентом, посредством упомянутой формы разрешается запустить консультацию с живым оператором техподдержки. Сотрудники выдают ответы на вопросы на протяжении рабочего дня (8:00–20:00), а в течение остального промежутка времени их заменяет робот. Для начала диалога необходимо перейти в раздел «Мои заказы», где он находится можно найти в описанной ранее инструкции как покупать на Aliexpress. Здесь в правом нижнем углу мы обнаружим Еву.

как найти Еву на Алиэкспресс

Далее, если ни один из вариантов запросов не соответствует — жмем «Спроси меня».

Общаться с живым оператором технической поддержки AliExpress сложно потому, что чат сокрыт специально для автоматического получения ответов. При отсутствии подобного решения руководство вынуждено было бы нанимать множество работников и тратить деньги на их обслуживание. Операторы несомненно уставали бы постоянно отвечать на однотипные вопросы клиентов. Если снимок экрана отправлен в чат, немедленного переключения на представителя техподдержки не произойдет. Искусственный интеллект сначала попробует самостоятельно определить тематику разговора, а при непонимании попросит человека вербально объяснить суть проблемы.

Связь с поддержкой через мобильное приложение

Владельцам смартфонов и планшетов необязательно можно пользоваться персональным компьютером для решения вопросов, связанных с покупкой и оплатой товаров на китайской торговой площадке AliExpress. Здесь существует идентичная форма чата, обнаружение которой обязывает:

  • Открыть мобильное приложение Али Экспресса и нажать «Мой профиль».
мой профиль Aliexpress
  • Прокрутив список вниз, найти «Служба поддержки» и в самом низу страницы(необходимо опять прокрутить вниз) «Онлайн сервис».
служба поддержки Aliexpress
онлайн сервис Aliexpress
  • Дальнейшие действия аналогичны варианту связи через сайт.
eva aliexpress

Поделиться
Share on Facebook
Facebook

Leave a Comment